Sobre Nossos Serviços

De forma a tornar a sua viagem o mais agradável possível, passamos abaixo algumas informações do seu interesse, para viajar mais informado.

Informações Importantes para sua Viagem em Grupo

Viajar em grupo

Viajar em grupo, especialmente em circuitos realizados em ônibus de turismo, oferece inúmeras vantagens: o roteiro é planejado por profissionais experientes, há assistência durante a viagem, acompanhamento de guias especializados e a oportunidade de compartilhar experiências com outros viajantes.

Ao mesmo tempo, esse formato de viagem exige adaptação a alguns procedimentos, principalmente em relação a horários, pontos de encontro e organização do grupo.

Todo o roteiro é estruturado para que o passageiro aproveite ao máximo cada cidade visitada, otimizando o tempo disponível e garantindo uma experiência completa. Por isso, é fundamental respeitar os horários estabelecidos pelo guia.

Recomendamos que o passageiro esteja sempre no ponto de encontro com pelo menos 5 minutos de antecedência.

Preços justos e serviços de qualidade

A Turismo Europeu acredita que é possível oferecer viagens bem organizadas, seguras e com excelente custo-benefício.

Nossa política de preços é resultado de negociações constantes com parceiros e fornecedores de qualidade, tradição e confiança no mercado turístico. Dessa forma, conseguimos entregar serviços bem estruturados, com valores competitivos e atendimento personalizado.

Saídas garantidas e vouchers

A partir do momento em que nossos fornecedores confirmam a reserva, a saída do circuito passa a estar garantida.

Ao receber a documentação de viagem, confira atentamente todos os vouchers enviados. Verifique datas, hotéis, serviços contratados, horários, nomes dos passageiros e contatos de emergência.

Caso identifique qualquer divergência, entre em contato imediatamente com a Turismo Europeu para que possamos verificar junto aos fornecedores responsáveis.

Transferes em grupo

Quando o transfer de chegada estiver incluído no roteiro, ao desembarcar no aeroporto e retirar sua bagagem, dirija-se ao saguão de chegada e procure o transferista responsável.

Normalmente, ele estará aguardando com uma placa contendo o nome do passageiro, do grupo ou do operador local.

O transferista levará os passageiros até o hotel previsto. Ao chegar ao hotel, consulte os avisos, cartazes ou informações disponíveis na recepção sobre o horário e local da reunião inicial com o guia.

É importante lembrar que o transferista não é o guia acompanhante do grupo. Sua função é realizar o traslado entre o aeroporto e o hotel.

Situações em que o transfer não está incluído

Os transferes de chegada e saída poderão não estar incluídos nas seguintes situações:

Quando o voo chegar ou sair de aeroportos secundários utilizados por companhias aéreas low cost;

Quando o passageiro estiver hospedado em hotel fora da programação oficial do roteiro;

Quando a hospedagem for em casas particulares, apartamentos, terminais de outro tour ou local não previsto no circuito contratado;

Quando o passageiro optar por mais de 3 noites extras no início ou no final do circuito.

Importante sobre atrasos e alterações de voo

Caso ocorra perda de conexão, alteração no voo de chegada, atraso no desembarque ou demora na retirada da bagagem, é essencial avisar imediatamente o contato de emergência informado no voucher.

Se estiver viajando com outras pessoas, uma delas deverá sair ao saguão de chegada para avisar o transferista enquanto os demais aguardam a bagagem.

A Turismo Europeu e seus fornecedores não se responsabilizam por serviços de transfer não realizados quando o passageiro não informa atrasos, alterações de voo ou impossibilidade de comparecimento no horário previsto.

Como os passageiros chegam em voos de diferentes companhias aéreas e horários variados, os transferes podem ser realizados de forma individual ou coletiva.

O transferista aguardará até 1h30 após o horário previsto de chegada do voo. Após esse período, o passageiro poderá ser considerado no-show, sem direito a reembolso do serviço.

Hotéis e acomodações

Nas principais cidades da Europa, os roteiros costumam prever, no mínimo, duas noites de hospedagem, sempre que possível. Os hotéis são selecionados considerando localização, qualidade, conforto e funcionalidade para o bom andamento do circuito.

Os hotéis utilizados nos roteiros não são necessariamente luxuosos, mas seguem os padrões europeus de classificação e são escolhidos para oferecer conforto adequado ao passageiro. Normalmente são hotéis de categoria turística, turística superior ou primeira categoria.

Todos os quartos possuem banheiro privativo e, em geral, contam com telefone e televisão. Alguns hotéis também podem oferecer minibar, cofre, secador de cabelo e ar-condicionado, conforme a estrutura de cada propriedade.

É importante considerar que a classificação hoteleira na Europa pode variar bastante de país para país e nem sempre corresponde exatamente aos padrões utilizados no Brasil.

Em períodos de feiras, congressos, grandes eventos ou situações operacionais específicas, o grupo poderá ser acomodado em hotéis diferentes dos inicialmente previstos, desde que sejam de categoria equivalente ou similar.

Observação importante sobre quartos na Europa

Os quartos dos hotéis europeus, especialmente em circuitos, costumam ser menores do que os quartos encontrados no Brasil. Camas e banheiros também podem ter dimensões mais reduzidas.

Em viagens em grupo, o hotel tem como principal finalidade o descanso do passageiro, já que a programação durante o dia costuma ser intensa, com passeios, visitas e deslocamentos.

A maioria dos quartos triplos na Europa é composta por um quarto duplo com cama extra, o que pode reduzir o espaço interno e o conforto. Por esse motivo, esse tipo de acomodação é recomendado principalmente para familiares ou para 2 adultos e 1 criança.

O horário padrão de entrada nos hotéis costuma ser a partir das 14h, e a saída até as 12h. Caso deseje garantir o quarto antes ou depois desses horários, é necessário solicitar uma noite extra com antecedência, antes do início da viagem.

No momento da reserva, informe a tipologia de quarto desejada:

Twin: duas camas de solteiro;

Double: uma cama de casal.

A solicitação será encaminhada aos fornecedores, porém estará sempre sujeita à disponibilidade do hotel.

O café da manhã incluído nos circuitos costuma ser no padrão buffet frio europeu, servido em área reservada ao grupo. Em alguns hotéis, poderá haver opção de buffet quente mediante pagamento adicional diretamente ao hotel.

Noites extras

Ao contratar noites extras antes ou depois do roteiro, é importante lembrar que o guia acompanhante estará presente apenas durante o período oficial do circuito.

Durante as noites extras, o passageiro estará por conta própria, podendo contar com as orientações previamente fornecidas pela agência e com os serviços contratados.

Consulte nossa equipe caso deseje incluir noites adicionais, extensões ou serviços complementares ao seu roteiro.

Ônibus de turismo

Os circuitos utilizam ônibus de turismo confortáveis, homologados conforme as normas vigentes da União Europeia.

Os veículos normalmente contam com janelas panorâmicas vedadas, poltronas reclináveis, sistema de som, vídeo e ar-condicionado.

Os assentos nos ônibus não são reservados. A ocupação é feita conforme orientação do guia e da operação local.

Nosso compromisso é oferecer veículos adequados, seguros e confortáveis para o deslocamento dos passageiros durante o roteiro.

Banheiro no ônibus

Devido a normas locais e características operacionais dos circuitos europeus, os ônibus utilizados nos roteiros geralmente não possuem banheiro disponível para uso dos passageiros.

Para maior conforto do grupo, são programadas paradas periódicas, aproximadamente a cada 2 horas, em áreas de serviço ou locais apropriados.

Também é expressamente proibido fumar dentro dos ônibus.

Bagagem

A bagagem é pessoal e de responsabilidade exclusiva do passageiro.

Recomendamos identificar todas as malas com nome completo, telefone, endereço, cidade, país e contato de emergência.

O espaço nos bagageiros dos ônibus é limitado. Por isso, cada passageiro deve levar apenas 1 volume principal, com peso máximo de 22 kg, salvo se houver orientação diferente no roteiro contratado.

Também recomendamos levar roupas confortáveis, especialmente porque muitas visitas são realizadas a pé em centros históricos, áreas turísticas, museus e monumentos.

Calçados confortáveis são indispensáveis.

Para ocasiões especiais, o passageiro pode levar uma roupa mais elegante, mas, no geral, a viagem permite vestimentas informais e confortáveis.

Em visitas a igrejas, museus, palácios e locais religiosos, pode haver restrição quanto ao uso de bermudas, shorts, roupas muito curtas ou decotadas.

Cuidados com bagagem e objetos pessoais

Não deixe bagagem de mão, bolsas, documentos, dinheiro, celulares ou objetos de valor desacompanhados em restaurantes, recepções de hotéis, ônibus ou locais públicos.

Na chegada aos hotéis, acompanhe a abertura dos bagageiros e fique atento até que sua bagagem seja descarregada e encaminhada corretamente.

Os hotéis, em geral, não oferecem serviço de carregadores. Portanto, siga sempre as orientações do guia e confira se sua mala foi colocada no bagageiro correto do ônibus.

Passaporte e vistos consulares

Antes da viagem, consulte a Turismo Europeu sobre a necessidade de visto consular ou autorizações de entrada para os países que serão visitados.

É responsabilidade do passageiro estar com toda a documentação válida e adequada para a viagem.

O passaporte deve ter validade mínima de 6 meses após a data prevista de retorno ao Brasil, ou conforme exigência específica de cada destino.

Caso o passageiro seja impedido de entrar em qualquer país por decisão das autoridades migratórias, ausência de documentos, documentação irregular, visto inadequado ou qualquer exigência não cumprida, a Turismo Europeu não poderá ser responsabilizada por perdas, danos, custos adicionais ou prejuízos decorrentes.

Moeda e câmbio

Embora o Euro seja a moeda oficial em grande parte dos países europeus, alguns destinos mantêm moedas próprias.

Antes da viagem, recomendamos verificar quais moedas serão utilizadas nos países visitados e acompanhar a cotação em relação ao Euro e ao Real.

O guia acompanhante poderá orientar os passageiros sobre locais mais adequados para câmbio, sempre de acordo com a programação e disponibilidade durante o roteiro.

Refeições

As refeições incluídas nos circuitos costumam ser servidas em menu turístico fixo, com horário previamente estabelecido e área reservada para o grupo, seja em hotéis ou restaurantes.

Normalmente, as refeições incluem entrada, prato principal e sobremesa. Bebidas não estão incluídas, salvo quando expressamente informado no roteiro.

Os menus são elaborados para atender ao perfil geral do grupo. No entanto, é importante compreender que nem sempre será possível agradar a todos os hábitos alimentares, preferências pessoais ou restrições específicas.

Caso o passageiro tenha alguma restrição alimentar relevante, alergia ou necessidade especial, essa informação deverá ser comunicada no momento da reserva para que possamos sinalizar aos fornecedores. Ainda assim, a confirmação dependerá da disponibilidade dos hotéis, restaurantes e operadores locais.

O café da manhã incluído costuma seguir o padrão buffet frio europeu, podendo haver opção de buffet quente mediante pagamento adicional diretamente ao hotel, quando disponível.

Guias acompanhantes em português e guias locais

O guia acompanhante é um profissional experiente, responsável por orientar o grupo durante o roteiro, fornecer informações turísticas, coordenar horários, acompanhar deslocamentos e auxiliar na organização geral da viagem.

Além do acompanhamento ao grupo, o guia também desempenha funções operacionais importantes, como reconfirmação de hotéis, serviços, horários, passeios e demais detalhes junto à operadora local.

Por esse motivo, em determinados momentos, especialmente nos dias livres, o guia poderá precisar dedicar parte do tempo a essas atividades operacionais.

Os circuitos indicados com guia em português serão acompanhados por profissionais que falam português e possuem experiência com passageiros brasileiros.

Em alguns roteiros, por haver passageiros de diferentes países da América Latina, o acompanhamento poderá ser bilíngue, em português e espanhol.

Em determinadas cidades, por exigência legal, as visitas panorâmicas ou guiadas serão realizadas por guias locais credenciados. Dependendo da disponibilidade do destino, esses guias poderão falar português ou espanhol.

Telefone e ligações internacionais

Para ligações da Europa para o Brasil, o código internacional é 00 55, seguido do código de área e número desejado.

Caso utilize o telefone do quarto do hotel, poderão ser cobradas taxas de serviço. Antes de realizar ligações internacionais, consulte os valores diretamente na recepção.

Recomendamos que o passageiro avalie alternativas como chip internacional, eSIM, aplicativos de mensagem ou planos de roaming, conforme sua necessidade durante a viagem.

Visitas panorâmicas e passeios opcionais

Nas principais cidades indicadas no roteiro, serão realizadas visitas panorâmicas com guia local ou guia acompanhante, conforme a programação contratada.

Nas cidades menores, o guia fornecerá informações sobre os principais pontos de interesse turístico, orientando o grupo para melhor aproveitamento do destino.

Os passeios opcionais poderão ser oferecidos durante a viagem como uma forma prática e organizada de conhecer locais adicionais no menor tempo possível.

Os preços dos opcionais seguem os valores praticados pelas operadoras locais e podem variar conforme destino, temporada, disponibilidade e número de participantes.

Entradas em museus, palácios, monumentos e atrações somente estarão incluídas quando expressamente mencionadas no roteiro contratado.

A Turismo Europeu não se responsabiliza por serviços não realizados em razão de atrasos de voo, chegada tardia, perda de conexão ou impossibilidade de comparecimento do passageiro ao início da programação.

Opção “Mais Incluído”

Para maior comodidade, alguns roteiros oferecem a possibilidade de contratar antecipadamente o pacote “Mais Incluído”, composto por visitas opcionais, refeições e experiências adicionais.

Ao adquirir esse pacote no momento da reserva, o passageiro pode garantir determinados serviços com antecedência e, em alguns casos, obter melhor custo-benefício em comparação à contratação local durante a viagem.

A disponibilidade e composição do pacote podem variar de acordo com o roteiro escolhido.

Dicas úteis de segurança

Guarde sempre dinheiro, passaporte, joias, cartões, passagens e demais objetos de valor no cofre do hotel, quando disponível. Alguns hotéis podem cobrar taxa pelo uso do cofre.

Evite circular com grandes quantias em dinheiro em espécie.

Sempre que possível, utilize cartões internacionais, meios digitais de pagamento ou valores fracionados para maior segurança.

Não deixe roupas, bolsas, carteiras, celulares, documentos ou objetos pessoais desacompanhados em locais públicos.

Em grandes cidades e pontos turísticos, mantenha atenção redobrada com seus pertences.

Seguro viagem

O seguro viagem é um item essencial para viagens internacionais e pode ser obrigatório em diversos destinos, especialmente nos países do Espaço Schengen.

Consulte a Turismo Europeu sobre as opções de seguro disponíveis, coberturas recomendadas e possibilidade de inclusão junto ao pacote de viagem.

O seguro oferece mais tranquilidade em situações como atendimento médico, emergências, extravio de bagagem, imprevistos durante a viagem e outras coberturas previstas nas condições gerais do plano contratado.

Atenção ao cliente e fones de ouvido

Para proporcionar mais conforto aos passageiros, alguns circuitos incluem serviços adicionais, visitas especiais e experiências complementares, conforme o roteiro contratado.

Em muitas visitas guiadas, são utilizados fones de ouvido individuais, permitindo que o passageiro acompanhe melhor as explicações do guia local, mesmo estando a certa distância do grupo.

Esse recurso torna a experiência mais confortável, organizada e proveitosa.

Serviço de emergência

Para sua comodidade, os passageiros contam com um contato de emergência durante os dias de viagem, conforme informado na documentação final.

Esse contato deve ser utilizado em situações urgentes relacionadas à operação da viagem, como atraso de voo, alteração de chegada, impossibilidade de comparecimento ao transfer ou outros imprevistos relevantes durante o roteiro.

Caso haja atraso no voo que levará o passageiro ao destino inicial da viagem, ou qualquer ocorrência que impeça sua chegada no horário originalmente previsto, comunique imediatamente o contato de emergência indicado no voucher.

Essa comunicação é essencial para evitar a perda de serviços, especialmente o transfer de chegada.

Agradecimento final

A Turismo Europeu agradece sinceramente pela confiança em nossa equipe.

Estamos felizes em fazer parte do planejamento da sua viagem e desejamos que essa experiência seja leve, segura, bem organizada e inesquecível.

Conte conosco para transformar sua viagem em uma lembrança especial.

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